Гарантії L-POSUDA: як ми захищаємо кожне замовлення
L-POSUDA • З 2004 РОКУ
Ваше замовлення — під нашим захистом
Ми перевіряємо товар, дбайливо пакуємо крихкі речі та не залишаємо покупця наодинці з проблемою, якщо під час доставки щось пішло не так.
| 2004 рік заснування |
90 000+ виконаних замовлень |
| 40 000+ покупців |
30 000 товарів |
Посуд, скло, фарфор, кераміка, дзеркала та декор потребують особливо уважного ставлення. За понад 20 років роботи ми вибудували зрозумілий процес: перевірити, захистити, промаркувати, відправити й допомогти після отримання.
Довіра починається з чесних правил
Ми відкрито пояснюємо, що відбувається із замовленням від моменту комплектації до отримання. Наша мета — не перекласти відповідальність, а зробити так, щоб покупець знав свої кроки та мав підтримку магазину.
| ✓ Перевіряємо до пакування Звіряємо товар із замовленням, оглядаємо його стан і комплектацію. |
✓ Пакуємо за типом товару Підбираємо коробку та захист з урахуванням розміру, форми й крихкості. |
| ✓ Маркуємо кожну коробку Додаємо фірмову наклейку L-POSUDA та попереджувальне маркування «Крихке». |
✓ Беремо вирішення на себе Якщо пошкодження зафіксоване у відділенні, пропонуємо повернення коштів або безоплатну заміну. |
Наш принцип: покупець не повинен сперечатися з перевізником і самостійно шукати винного. Важливо лише оглянути посилку та зафіксувати пошкодження у відділенні — далі комунікацію з перевізником ведемо ми.
Як ми перевіряємо кожне замовлення
Кожен етап має практичну мету: виключити помилки під час комплектації та не допустити до відправлення товар із видимим пошкодженням.
1
Звіряємо позиціїПеревіряємо найменування, артикул, кількість, колір, розмір та інші параметри замовлення. |
2
Оглядаємо товарПеревіряємо видимі поверхні, краї та деталі. Товар зі сколами, тріщинами або явними дефектами не пакуємо до замовлення. |
3
Перевіряємо комплектністьДля наборів та товарів із кількома частинами звіряємо кількість елементів і наявність заявленої комплектації. |
4
Контролюємо перед закриттямПісля розміщення товарів у коробці перевіряємо захист, заповнення вільного простору та надійність пакування. |
Як ми пакуємо посуд, скло та декор
Універсальної упаковки для всіх товарів не існує. Матеріали та їх кількість підбираємо під конкретне замовлення: келихи потребують одного захисту, дзеркала чи великі статуетки — іншого.
| Пухирчаста плівка Пом’якшує удар і захищає поверхні та крихкі деталі. |
Захисний наповнювач Заповнює порожнини, щоб товар не рухався всередині коробки. |
| Коробка відповідного розміру Дає місце для амортизаційного шару й водночас фіксує вміст. |
Додатковий захист Використовується для скла, виступаючих елементів, ручок, ніжок і декору складної форми. |
Чому маленький товар іноді приїжджає у великій коробці
Розмір коробки визначає не лише розмір товару. Для крихкої статуетки, вази чи набору келихів потрібен захисний шар і простір, який поглинає удар. Тому більша коробка — це не зайва упаковка, а частина системи захисту.
Фірмове та попереджувальне маркування
Кожна коробка отримує фірмову наклейку L-POSUDA та помітне маркування «Крихке». Це допомагає ідентифікувати посилку та нагадує про обережне поводження на етапах перевезення.
Часткова передоплата: чесно й без прихованих платежів
Передоплата — не додаткова комісія і не повна оплата замовлення. Це частина його вартості, яка повністю зараховується до загальної суми.
Для відправлення з післяплатою діє часткова передоплата 20% від суми замовлення, але не менше 200 грн. Вона є гарантією транспортних витрат на випадок, якщо посилку не заберуть із відділення.
Після внесення передоплати сума післяплати автоматично зменшується на внесену суму. Ви не сплачуєте товар двічі.
Вартість замовлення − передоплата = сума післяплати
Для окремих товарів із позначкою «під замовлення» можуть діяти інші умови оплати. Менеджер повідомляє їх до внесення коштів. Деталі — на сторінці «Доставка та оплата».
Якщо товар пошкоджено під час доставки
Найважливіше — оглянути посилку у відділенні до завершення отримання. Це дає змогу офіційно зафіксувати пошкодження та швидко розпочати вирішення.
| 1 | Відкрийте посилку у відділенні та перевірте всі предмети, їх кількість і стан. |
| 2 | Якщо бачите скол, тріщину чи інше пошкодження, не завершуйте отримання одразу. |
| 3 | Запросіть працівника перевізника та попросіть оформити акт про пошкодження. |
| 4 | Зробіть фото товару, внутрішнього пакування, зовнішньої коробки, маркування та оформленого акта. |
| 5 | Напишіть нам і надішліть номер замовлення та фотографії. Подальше спілкування з перевізником беремо на себе. |
| Повернення коштів за товар, пошкодження якого належно зафіксовано |
Безоплатна заміна відправимо новий товар, якщо він є в наявності |
Збережіть цю інструкцію або відкрийте сторінку на телефоні під час отримання посилки.
Наші гарантії після отримання
14 днів на обмін або поверненняТовар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів, якщо він не був у використанні, збережені товарний вигляд, комплектація, ярлики та упаковка, а товар не входить до законодавчого переліку винятків. |
Зручне повернення Новою поштоюПісля погодження з менеджером повернення можна оформити через послугу «Легке повернення» за тією самою ТТН. У такому разі зворотна доставка для покупця безкоштовна. |
Повні умови, винятки та порядок оформлення дивіться на сторінці «Повернення та обмін».
Чому L-POSUDA довіряють понад 20 років
Довіра не створюється одним рекламним гаслом. Вона складається з тисяч виконаних замовлень, відкритих правил, реальних контактів, зрозумілої оплати та готовності допомогти, коли покупцеві це справді потрібно.
Ми працюємо з 2004 року, виконали понад 90 000 замовлень і допомогли більш ніж 40 000 покупців обрати посуд, декор та подарунки для дому, бізнесу й важливих подій.
Більше про L-POSUDAРеальні відгуки покупців
Поширені запитання
1. Як переконатися, що L-POSUDA — реальний магазин?
Магазин працює з 2004 року. На сайті відкрито вказані контакти, умови оплати й доставки, сторінка про компанію та відгуки покупців. Замовлення оплачуються офіційними способами, доступними на сайті.
2. Чи перевіряєте ви товар перед відправленням?
Так. Ми звіряємо позиції та кількість, оглядаємо товар на видимі пошкодження, перевіряємо комплектність і контролюємо пакування перед закриттям коробки.
3. Чи може товар із тріщиною або сколом потрапити до посилки?
Товар із виявленими під час огляду сколами, тріщинами або явними дефектами ми не відправляємо. Водночас просимо обов’язково перевіряти крихкі товари у відділенні, адже пошкодження може виникнути під час перевезення.
4. Які матеріали використовуються для пакування?
Залежно від товару використовуємо пухирчасту плівку, захисний наповнювач, коробки відповідного розміру та додаткові матеріали для скла, ручок, ніжок і виступаючих деталей.
5. Чому коробка може бути значно більшою за товар?
Крихкому предмету потрібен амортизаційний шар. Простір між товаром і стінками коробки заповнюється захисним матеріалом, який зменшує ризик удару та руху всередині посилки.
6. Чи маркуєте ви крихкі посилки?
Так. Кожна коробка отримує фірмову наклейку L-POSUDA та попереджувальне маркування «Крихке».
7. Навіщо потрібна часткова передоплата?
Вона слугує гарантією транспортних витрат магазину, якщо одержувач не забере посилку. Це не додаткова плата: сума повністю зараховується до вартості замовлення.
8. Який розмір часткової передоплати?
Для замовлень із післяплатою діє передоплата 20% від суми, але не менше 200 грн. Для окремих товарів «під замовлення» умови можуть відрізнятися — менеджер повідомить їх до оплати.
9. Чи зменшується післяплата на суму передоплати?
Так. Часткова передоплата віднімається від загальної вартості замовлення, тому у відділенні ви сплачуєте меншу суму післяплати.
10. Чи є передоплата прихованою комісією?
Ні. Магазин не додає її понад вартість товару. Банківські або поштові комісії, якщо вони є, визначаються обраним способом оплати та тарифами відповідного сервісу.
11. Чи можу я оглянути товар до оплати у відділенні?
Так. Ми наполегливо рекомендуємо відкрити посилку та перевірити всі крихкі товари у присутності працівника перевізника до завершення отримання.
12. Що робити, якщо коробка зім’ята або має сліди удару?
Обов’язково відкрийте її у відділенні та уважно перевірте вміст. Якщо є пошкодження, запросіть працівника перевізника й оформіть акт до завершення отримання.
13. Що робити, якщо всередині розбите скло або пошкоджений декор?
Не залишайте відділення без фіксації. Оформіть акт, зробіть фото товару, коробки та пакування, після чого надішліть нам номер замовлення й матеріали.
14. Навіщо складати акт про пошкодження?
Акт офіційно підтверджує, що пошкодження виявлене під час отримання. Це дає магазину підставу вести претензійну роботу з перевізником і швидше запропонувати вам рішення.
15. Які фотографії потрібно зробити?
Сфотографуйте загальний вигляд товару, пошкодження крупним планом, внутрішнє пакування, зовнішню коробку з маркуванням і оформлений акт. Фото мають бути чіткими.
16. Чи потрібно мені самостійно сперечатися з перевізником?
Ні. Після оформлення акта та передачі нам фотографій подальшу комунікацію щодо пошкодженого відправлення веде L-POSUDA.
17. Яке рішення ви запропонуєте при зафіксованому пошкодженні?
Ви зможете обрати повернення коштів за пошкоджений товар або безоплатну відправку заміни, якщо така позиція є в наявності.
18. Що робити, якщо пошкоджена лише одна річ із набору?
Зафіксуйте пошкодження у відділенні так само, як для окремого товару, і зв’яжіться з нами. Менеджер запропонує доступний варіант вирішення з урахуванням комплектності набору та наявності товару.
19. Чи можна повернути товар належної якості, якщо він не підійшов?
Так, протягом 14 днів за умови, що товар не використовувався, збережені його вигляд, властивості, комплектація, ярлики та упаковка і він не належить до законодавчих винятків.
20. Як оформити повернення?
Спочатку зв’яжіться з менеджером і повідомте номер замовлення та причину повернення. Після погодження вам нададуть точну інструкцію та дані для відправлення.
21. Чи можна скористатися «Легким поверненням»?
Так, після погодження з менеджером. Повернення потрібно оформити за тією самою ТТН, за якою ви отримали замовлення; у такому разі зворотна доставка для вас безкоштовна.
22. Що буде, якщо відправити повернення за новою ТТН?
Якщо спосіб не погоджений із менеджером або створено нову ТТН замість «Легкого повернення», вартість зворотної доставки оплачує покупець.
23. Де прочитати повні умови доставки, оплати та повернення?
На окремих сторінках сайту: доставка та оплата і повернення та обмін. Покрокову інструкцію для відділення наведено вище на цій сторінці.
24. Як швидко зв’язатися з L-POSUDA?
Телефонуйте або пишіть у Viber за номером +38 (093) 747-31-08, на e-mail lposuda.ua@gmail.com або скористайтеся сторінкою контактів.
Ми поруч до, під час і після отримання
Обирайте посуд і декор спокійно: ми перевіримо замовлення, подбаємо про пакування та допоможемо, якщо знадобиться підтримка.
Перейти до каталогу L-POSUDAПоставити запитання
Інформацію підготовлено командою L-POSUDA на основі реального процесу комплектації, пакування та супроводу замовлень. Умови оплати, доставки й повернення застосовуються у редакції, чинній на дату оформлення замовлення.
