КАК ПРАВИЛЬНО ПОЛУЧИТЬ ПОСЫЛКУ от L-POSUDA

Итак, вам наконец пришло уведомление о прибытии заказа, оформленного в магазине L-Posuda в точку выдачи компании-перевозчика по указанному вами адресу и вы готовы наконец получить свою желанную посылку.

Казалось бы, что тут такого, вы же неоднократно заказывали товар в интернет-магазинах и получали его в отделении перевозчика? 

Попробуем вас убедить, что процесс получения посылки, в которой находятся хрупкие товары, такие как посуда и декор, требует более тщательного подхода.💯

При подготовке товара к отправке, сотрудники нашего магазина повторно осматривают товар на наличие повреждений, и позиции со сколами, трещинами, отсутствующими частями и явным браком даже не рассматриваются как товар для отправки.

Если же товар соответствует всем нормам и ГОСТам, действующим на территории Украины, он комплектуется в заказ

⛔ Посылки осматриваются представителями компании-перевозчика, упаковываются (в соответствии со стандартами упаковки транспортной компании), страхуются на полную сумму и передаются для перевозки.

⛔ Обращаем ваше внимание, что транспортные компании не принимают к отправке поврежденный товар и как только компания перевозчик принимает посылки от наших сотрудников, ответственность за целостность груза переходит к транспортной компании 🚀

Как известно, транспортные компании очень часто пренебрегают правилами погрузки-разгрузки и транспортировки товара, даже если он хрупкий и обвешан  предупреждающими наклейками в соответствии с правилами работы компании-перевозчика. Поэтому мы сделали инструкции для доставки каждого "подвида"

ПОЛУЧЕНИЕ ПОСЫЛОК В ОТДЕЛЕНИИ ТК НОВА ПОШТА

Целостность содержимого посылки абсолютно не зависит от формы оплаты за товар в нашем магазине, ведь перевозкой посылок занимаются не наши сотрудники, а компания Нова Пошта. У сотрудников компании Нова пошта очень часто горят дедлайны, поэтому когда необходимо следовать графику, никто уже не обращает внимание на наклейки "хрупкое" и "обережно скло". Посылки преодолевают силу тяжести и поднимаются в воздух.

Но увы, их опыта маловато и они не всегда могут приземлится аккуратно, не смотря на упаковку, соответствующую требованиям компании перевозчика и тогда товар, уже ставший вашим может превратиться вот в это

 или получить частичные повреждения 

Именно поэтому при получении товара в отделении, вы должны тщательно осмотреть посылку: вскрыть упаковку и проверить товар на целостность. Вы должны быть готовы к сопротивлению сотрудников отделения, но помните, вы пытаетесь уберечь от затрат себя, а сотрудники отделения действуют исключительно в своих интересах. 

Вы не имеете никакого права поддаваться внушению операторов ТК и соглашаться верить в то, что

• посылки необходимо осматривать дома
• наш магазин отправил товар разбитым или поврежденным
• упаковка посылки не соответствует требованиям транспортной компании и никакая компенсация за повреждения вам не светит

 Услуга "осмотр отправления" предусмотрена условиями работы транспортной компании Нова пошта и доступна для всех пользователей услуг данной компании. Условия предоставления услуг Компании Нова пошта п. 15.7: «Огляд відправлення» – надає можливість Одержувачу у відділенні, скориставшись спеціально відведеним столом або за адресою, розкрити упаковку відправлення та перевірити його вміст на відсутність зовнішніх пошкоджень і відповідність замовленому товару в присутності представника ТОВ «НОВА ПОШТА». Процес огляду відправлення не повинен перевищувати 5-ти хвилин на одне відправлення.

Вы должны найти побольше свободное времея для этого и вас не должны смущать посетители в точке выдачи. Любой покупатель магазина L-Posuda не просто имеет право осмотреть посылку, а обязан это сделать. Это не сэкономит вам время, но убережет от лишних затрат

⛔ Как правильно осмотреть посылку: 

• осмотреть упаковку на наличие повреждений и следов вскрытия 
• вскрыть упаковку посылки и внимательно проверить товар на наличие царапин, сколов,  механических повреждений и соответствия товара в посылке заказанному.
• при обнаружении чего либо из перечисленного или всего вместе, вам необходимо сделать фото упаковки, повреждений или пересорта товара и обязательно зафиксировать в Акте приема-передачи, предусмотренного правилами работы транспортной компанией. Повторяем, что операторы компании. присутствующие при осмотре, несомненно постараются отговорить от этих действий, но вы сопротивляйтесь.
• связаться любым доступным вам способом с менеджерами нашего магазина и уведомить о наличии повреждений товара. Передать в отдел рекламаций L-Posuda  копию акта и фото повреждений. Дальнейшие действия будут зависеть от способа оплаты, но поверьте, еще ни один наш покупатель не остался без компенсации за товар, поврежденный при перевозке компанией Нова Пошта

⛔ ВАЖНО!!!

⛔До момента приемки посылки вами, ответственность за ее целостность и сохранность несет компания-перевозчик. Забирая товар из отделения транспортной компании, вы подтверждаете, что товар вам подходит и вы не имеете ни малейших претензий к его внешнему виду, качеству и комплектации

Поэтому, мы не сможем принять у вас претензии к товару, если вы получили посылку и покинули отделение транспортной компании без составления Акта приема-передачи или уведомления о повреждениях наших менеджеров до момента получения.

ПОЛУЧЕНИЕ ПОСЫЛКИ В ПОЧТОМАТЕ ТК НОВА ПОШТА

Почтомат - не совсем распробованная штука, но уверенно набирающая популярность. Почтомат позволяет получить посылку в любое удобное время, даже ночью. А главное, почтомат можно поставить прямо в подъезде своего дома и для получения посылок не придется выходить на улицу. Но у такого способа получения посылок есть один существенный недостаток: вы можете осмотреть посылку только по прибытии домой.

Не всегда меткие сотрудники компании-перевозчика попадают посылкой в ячейку почтомата с первого раза, иногда требуется 2, 3 или 4 попытки, чтобы коробка не застревая легла в ячейку. И целостность самой посылки и ее содержимого никого не волнует.

Именно поэтому, получив посылку в почтомате, вам необходимо открыть ее и осмотреть товар на целостность. И все равно вам придется идти в отделение, если содержимое посылки оказалось повреждено. Берете с собой посылочку и направляетесь в ближайшее отделение компании Нова пошта. Обращаетесь к операторам и просите их составить акт приема-передачи с указанием повреждений не только товара, но и упаковки. Не забудьте во время столь увлекательной и познавательной прогулки связаться с нашим магазином. Нам понадобятся от вас: копия акта приема-передачи, фоточки и мы будем держать руку на пульсе транспортной компании, пока она не примет решение.

КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА ОТ НОВОЙ ПОЧТЫ

Более дорогой вариант доставки, но вам также не придется выходить из дома, что актуально в плохую погоду, и тащить на себе тяжелую или объемную посылку. Ведь посылочки весом до 30 кг объемного или фактического веса доставляются курьером прямиком в вашу квартиру (не забудьте указать номер квартиры, заполняя данные доставки при оформлении заказа)

Но такой способ доставки не станет гарантией полного отсутствия повреждений, поэтому вам необходимо открыть упаковку и осмотреть посылку в присутствии курьера. Согласно правил работы компания Нова пошта курьер может находится "в адресе" не более 15 мин, так что вы можете расположить курьера, напоив его чаем или же в помещении, ограничивающем двигательные способности. Если повреждения обнаружены, действуем по вышеприведенной схеме: составление акта, уведомление поставщика и т.д.

Мы надеемся, что доставка заказа из магазина L-Posuda не будет омрачена проблемами перевозки и вы будете с удовольствием пользоваться очень нужной для вас штучкой, купленной в нашем магазине

Приятных покупок в L-Posuda

Все условия сотрудничества с магазином посуды и декора  L-Posuda опубликованы на сайте в свободном доступе и все посетители могут ознакомится с ними в любое время. Наши специалисты предусмотрели почти все возможные ситуации, а юристы нашли оптимальное решение, основываясь на законодательстве, действующем на территории Украины. Наш магазин специально не прячет от посетителей сайта условия работы: они разрабатывались и внедрялись довольно долго, чтобы работа всех сотрудников магазина  L-Posuda была оптимизирована. Эти правила работают для обеих сторон договора*  и не меняются по требованиям покупателей.  Потратив 5 минут на чтение правил работы нашего магазина,  условий получения посылок и условий отправки товара, купленного в нашем магазине ТК Укрпочта, вы запросто справитесь с небольшими обязанностями, которые дадут вам права, сохранят деньги, время и веру в честных продавцов

*условия работы магазина L-Posuda, опубликованные в свободном доступе на сайте l-posuda.com.ua, являются условиями публичного договора купли-продажи. Согласием с условиями работы нашего магазина (подписание договора купли-продажи) со стороны покупателя (присоединившейся стороны) наступает в момент внесения оплаты (полной или частичной) на банковский счет продавца.  Согласно Гражданского кодекса, действующего на территории Украины, покупатель не может предложить свои условия договора, а лишь присоединиться к нему. То есть покупатель должен соблюдать вышеуказанные условия работы продавца, а не требовать выполнения своих желаний. 

**Если вы не ознакомились с условиями работы нашего магазина перед внесением оплаты, это не освобождает вас от выполнения этих условий

***Если вы не знакомы с действующими законодательными актами Украины, согласно которых разработаны правила работы магазина L-Posuda, это не значит, что законодательные акты придуманы нами