Гарантии L-POSUDA: как мы защищаем каждый заказ
|
L-POSUDA • С 2004 ГОДА Ваш заказ — под нашей защитойМы проверяем товар, бережно упаковываем хрупкие вещи и не оставляем покупателя один на один с проблемой, если во время доставки что-то пошло не так. |
2004 — год основания • 90 000+ — выполненных заказов
40 000+ — покупателей • 30 000 — товаров
Посуда, стекло, фарфор, керамика, зеркала и декор требуют особенно внимательного обращения. За более чем 20 лет работы мы выстроили понятный процесс: проверить, защитить, промаркировать, отправить и помочь после получения.
Доверие начинается с честных правилМы открыто рассказываем, что происходит с заказом с момента комплектации до получения. Наша задача — не переложить ответственность, а сделать так, чтобы покупатель знал свои действия и чувствовал поддержку магазина. ✓ Проверяем до упаковки ✓ Упаковываем по типу товара ✓ Маркируем каждую коробку ✓ Берем решение вопроса на себя |
|
Наш принцип: покупатель не должен спорить с перевозчиком и самостоятельно искать виновного. Важно лишь осмотреть посылку и зафиксировать повреждение в отделении — дальнейшее общение с перевозчиком ведем мы. |
Как мы проверяем каждый заказ
У каждого этапа есть практическая цель: исключить ошибки при комплектации и не допустить к отправке товар с видимым повреждением.
1. Сверяем позиции
Проверяем наименование, артикул, количество, цвет, размер и другие параметры заказа.
2. Осматриваем товар
Проверяем видимые поверхности, края и детали. Товар со сколами, трещинами или явными дефектами не упаковываем в заказ.
3. Проверяем комплектность
Для наборов и товаров из нескольких частей сверяем количество элементов и наличие заявленной комплектации.
4. Контролируем перед закрытием
После размещения товаров в коробке проверяем защиту, заполнение свободного пространства и надежность упаковки.
Как мы упаковываем посуду, стекло и декорУниверсальной упаковки для всех товаров не существует. Материалы и их количество подбираем под конкретный заказ: бокалам нужна одна защита, зеркалам или крупным статуэткам — другая. Воздушно-пузырчатая пленка Защитный наполнитель Коробка подходящего размера Дополнительная защита Почему небольшой товар иногда приезжает в большой коробкеРазмер коробки определяет не только размер товара. Для хрупкой статуэтки, вазы или набора бокалов нужен защитный слой и пространство, поглощающее удар. Поэтому большая коробка — не лишняя упаковка, а часть системы защиты. Фирменная и предупреждающая маркировкаКаждая коробка получает фирменную наклейку L-POSUDA и заметную маркировку «Крихке». Это помогает идентифицировать посылку и напоминает об осторожном обращении на этапах перевозки. |
Частичная предоплата: честно и без скрытых платежей
|
Предоплата — не дополнительная комиссия и не полная оплата заказа. Это часть его стоимости, которая полностью засчитывается в общую сумму. Для отправки с наложенным платежом действует частичная предоплата 20% от суммы заказа, но не менее 200 грн. Она служит гарантией транспортных расходов на случай, если посылку не заберут из отделения. После внесения предоплаты сумма наложенного платежа автоматически уменьшается на внесенную сумму. Вы не оплачиваете товар дважды. Стоимость заказа − предоплата = сумма наложенного платежа |
Для отдельных товаров с отметкой «под заказ» могут действовать другие условия оплаты. Менеджер сообщает их до внесения средств. Подробности — на странице «Доставка и оплата».
Если товар поврежден во время доставкиСамое важное — осмотреть посылку в отделении до завершения получения. Это позволяет официально зафиксировать повреждение и быстро начать решение вопроса.
✓ Возврат средств ✓ Бесплатная замена Сохраните эту инструкцию или откройте страницу на телефоне во время получения посылки. |
Наши гарантии после получения
14 дней на обмен или возвратТовар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней, если он не был в использовании, сохранены товарный вид, комплектация, ярлыки и упаковка, а сам товар не относится к предусмотренным законом исключениям. Удобный возврат Новой почтойПосле согласования с менеджером возврат можно оформить через услугу «Легке повернення» по той же ТТН. В этом случае обратная доставка для покупателя бесплатна. |
Полные условия, исключения и порядок оформления смотрите на странице «Возврат и обмен».
Почему L-POSUDA доверяют более 20 летДоверие не создается одним рекламным обещанием. Оно складывается из тысяч выполненных заказов, открытых правил, реальных контактов, понятной оплаты и готовности помочь, когда покупателю это действительно нужно. Мы работаем с 2004 года, выполнили более 90 000 заказов и помогли свыше 40 000 покупателей выбрать посуду, декор и подарки для дома, бизнеса и важных событий. Больше о L-POSUDA Реальные отзывы покупателей |
Часто задаваемые вопросы
1. Как убедиться, что L-POSUDA — реальный магазин?
Магазин работает с 2004 года. На сайте открыто указаны контакты, условия оплаты и доставки, информация о компании и отзывы покупателей. Заказы оплачиваются официальными способами, доступными на сайте.
2. Проверяете ли вы товар перед отправкой?
Да. Мы сверяем позиции и количество, осматриваем товар на видимые повреждения, проверяем комплектность и контролируем упаковку перед закрытием коробки.
3. Может ли товар с трещиной или сколом попасть в посылку?
Товар с обнаруженными при осмотре сколами, трещинами или явными дефектами мы не отправляем. При этом просим обязательно проверять хрупкие товары в отделении, поскольку повреждение может возникнуть во время перевозки.
4. Какие материалы вы используете для упаковки?
В зависимости от товара используем воздушно-пузырчатую пленку, защитный наполнитель, коробки подходящего размера и дополнительные материалы для стекла, ручек, ножек и выступающих деталей.
5. Почему коробка может быть намного больше товара?
Хрупкому предмету нужен амортизирующий слой. Пространство между товаром и стенками коробки заполняется защитным материалом, который уменьшает риск удара и перемещения внутри посылки.
6. Маркируете ли вы хрупкие посылки?
Да. Каждая коробка получает фирменную наклейку L-POSUDA и предупреждающую маркировку «Крихке».
7. Зачем нужна частичная предоплата?
Она служит гарантией транспортных расходов магазина, если получатель не заберет посылку. Это не дополнительная плата: сумма полностью засчитывается в стоимость заказа.
8. Какой размер частичной предоплаты?
Для заказов с наложенным платежом действует предоплата 20% от суммы, но не менее 200 грн. Для отдельных товаров «под заказ» условия могут отличаться — менеджер сообщит их до оплаты.
9. Уменьшается ли наложенный платеж на сумму предоплаты?
Да. Частичная предоплата вычитается из общей стоимости заказа, поэтому в отделении вы оплачиваете меньшую сумму наложенного платежа.
10. Является ли предоплата скрытой комиссией?
Нет. Магазин не добавляет ее сверх стоимости товара. Банковские или почтовые комиссии, если они есть, определяются выбранным способом оплаты и тарифами соответствующего сервиса.
11. Можно ли осмотреть товар до оплаты в отделении?
Да. Мы настоятельно рекомендуем открыть посылку и проверить все хрупкие товары в присутствии сотрудника перевозчика до завершения получения.
12. Что делать, если коробка помята или на ней видны следы удара?
Обязательно откройте ее в отделении и внимательно проверьте содержимое. Если есть повреждение, пригласите сотрудника перевозчика и оформите акт до завершения получения.
13. Что делать, если внутри разбито стекло или поврежден декор?
Не покидайте отделение без фиксации. Оформите акт, сделайте фотографии товара, коробки и упаковки, затем отправьте нам номер заказа и материалы.
14. Зачем составлять акт о повреждении?
Акт официально подтверждает, что повреждение обнаружено при получении. Это дает магазину основание вести претензионную работу с перевозчиком и быстрее предложить вам решение.
15. Какие фотографии нужно сделать?
Сфотографируйте общий вид товара, повреждение крупным планом, внутреннюю упаковку, внешнюю коробку с маркировкой и оформленный акт. Фотографии должны быть четкими.
16. Нужно ли мне самостоятельно спорить с перевозчиком?
Нет. После оформления акта и передачи нам фотографий дальнейшую коммуникацию по поврежденному отправлению ведет L-POSUDA.
17. Какое решение вы предложите при зафиксированном повреждении?
Вы сможете выбрать возврат средств за поврежденный товар или бесплатную отправку замены, если такая позиция есть в наличии.
18. Что делать, если повреждена только одна вещь из набора?
Зафиксируйте повреждение в отделении так же, как для отдельного товара, и свяжитесь с нами. Менеджер предложит доступный вариант с учетом комплектности набора и наличия товара.
19. Можно ли вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел?
Да, в течение 14 дней при условии, что товар не использовался, сохранены его вид, свойства, комплектация, ярлыки и упаковка и он не относится к предусмотренным законом исключениям.
20. Как оформить возврат?
Сначала свяжитесь с менеджером и сообщите номер заказа и причину возврата. После согласования вам предоставят точную инструкцию и данные для отправки.
21. Можно ли воспользоваться услугой «Легке повернення»?
Да, после согласования с менеджером. Возврат нужно оформить по той же ТТН, по которой вы получили заказ; в этом случае обратная доставка для вас бесплатна.
22. Что будет, если отправить возврат по новой ТТН?
Если способ не согласован с менеджером или создана новая ТТН вместо «Легкого возврата», стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
23. Где прочитать полные условия доставки, оплаты и возврата?
На отдельных страницах сайта: доставка и оплата и возврат и обмен. Пошаговая инструкция для отделения приведена выше на этой странице.
24. Как быстро связаться с L-POSUDA?
Позвоните или напишите в Viber по номеру +38 (093) 747-31-08, отправьте письмо на lposuda.ua@gmail.com или воспользуйтесь страницей контактов.
|
Мы рядом до, во время и после получения Выбирайте посуду и декор спокойно: мы проверим заказ, позаботимся об упаковке и поможем, если понадобится поддержка. |
Информация подготовлена командой L-POSUDA на основе реального процесса комплектации, упаковки и сопровождения заказов. Условия оплаты, доставки и возврата применяются в редакции, действующей на дату оформления заказа.
