Обмен и возврат товара в L-Posuda: условия, сроки и порядок оформления

Обмен и возврат товара в L-Posuda

Мы понимаем, что иногда товар может не подойти по размеру, цвету, форме, внешнему виду или другим причинам. Поэтому в интернет-магазине L-Posuda действует возможность обмена или возврата товара согласно законодательству Украины.

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа, если товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, полная комплектация, упаковка, ярлыки и наклейки.

Как оформить обмен или возврат

Если товар вам не подошел, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером и сообщите:

• номер заказа;
• ФИО или номер телефона, указанный при оформлении заказа;
• причину обмена или возврата;
• дату оплаты или получения заказа.

После обращения менеджер подскажет дальнейший порядок действий и предоставит необходимые данные для возврата товара.

В каком состоянии принимается товар

К обмену или возврату принимается товар, который:

• не был в использовании;
• не имеет следов эксплуатации, сколов, трещин, царапин, потертостей или других механических повреждений;
• сохранил товарный вид и потребительские свойства;
• имеет полную комплектацию;
• возвращается в оригинальной целой упаковке, с сохраненными ярлыками и наклейками;
• не входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату согласно действующему законодательству Украины.

Возврат через Новую почту

Мы отправляем заказы через компанию Новая почта. Если вы получили посылку и товар вам не подошел, вы можете оформить возврат через услугу «Легкое возвращение».

Важно: возврат через «Легкое возвращение» оформляется только по той ТТН, по которой вы получили заказ. В таком случае обратная доставка для вас бесплатная, и мы принимаем такую посылку без дополнительной оплаты за доставку.

Если возврат отправлен по новой ТТН или другим способом, не согласованным с нашим менеджером, стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.

Пожалуйста, после отправки возврата обязательно сообщите нам номер ТТН. Это поможет нам быстро отследить посылку и обработать ваш возврат без задержек.

Когда доставка оплачивается покупателем

Если товар надлежащего качества, но просто не подошел покупателю по цвету, размеру, форме, внешнему виду или другим причинам, расходы на доставку возврата оплачивает покупатель, кроме случаев оформления возврата через услугу Новой почты «Легкое возвращение» по исходной ТТН.

Если причиной возврата является подтвержденный фабричный брак или ошибка со стороны магазина, вопрос доставки решается индивидуально с менеджером.

Осмотр товара после возврата

После получения возврата сотрудники склада осматривают товар. Если товар не был в использовании, сохранен его внешний вид, упаковка и комплектация, мы подтверждаем возврат или обмен.

Если при осмотре будут обнаружены следы использования, повреждения, неполная комплектация, отсутствие упаковки или другие признаки, из-за которых товар потерял товарный вид, магазин может отказать в принятии возврата согласно законодательству Украины.

Возврат денежных средств

Если все условия возврата соблюдены, мы возвращаем покупателю стоимость товара, зафиксированную на момент покупки.

Для оформления возврата денежных средств может потребоваться заявление на возврат с указанием причины возврата и реквизитов для перечисления средств.

Возврат денежных средств производится не позднее 7 дней с момента получения и проверки возвращенного товара нашим складом.

Если товар был оплачен заранее, но покупатель отказался от получения посылки без уважительной причины, а магазин понес дополнительные расходы на доставку, хранение или возврат посылки, сумма возврата может быть уменьшена на размер фактических транспортных расходов.

Обмен товара

Если вы хотите не вернуть товар, а обменять его на другой, оплаченная сумма может быть учтена в новом заказе. Менеджер поможет подобрать подходящую замену и согласует все детали.

Когда возврат невозможен

Возврат или обмен невозможен, если:

• товар был в использовании;
• товар имеет механические повреждения, сколы, трещины, царапины или следы эксплуатации;
• нарушена комплектация или отсутствует оригинальная упаковка;
• товар был поврежден после получения покупателем;
• товар был привезен или изготовлен индивидуально под конкретный заказ покупателя;
• товар относится к категории, которая не подлежит обмену или возврату согласно законодательству Украины.

Проверка посылки при получении

Мы тщательно и надежно упаковываем заказы перед отправкой. Однако просим обязательно осматривать посылку при получении в отделении Новой почты.

Если во время осмотра вы обнаружили повреждение товара или упаковки, пожалуйста, сразу обратитесь к сотруднику Новой почты и оформите акт повреждения. Это необходимо для решения вопроса с компенсацией со стороны перевозчика.

Если повреждение было обнаружено уже после получения посылки без осмотра на отделении, подтвердить факт повреждения при транспортировке может быть значительно сложнее.

Важная информация

Все условия обмена, возврата, оплаты и доставки опубликованы на сайте L-Posuda в открытом доступе. Оформляя заказ и внося оплату, покупатель подтверждает согласие с условиями работы магазина.

Мы всегда стараемся решать вопросы спокойно, честно и в рамках действующего законодательства. Если у вас возникла ситуация с обменом или возвратом, пожалуйста, свяжитесь с нами — менеджер поможет разобраться и подскажет правильный порядок действий.