Обмін і повернення товару в L-Posuda: умови, строки та порядок оформлення

Обмін і повернення товару в L-Posuda

Ми розуміємо, що іноді товар може не підійти за розміром, кольором, формою, зовнішнім виглядом або з інших причин. Тому в інтернет-магазині L-Posuda діє можливість обміну або повернення товару згідно з чинним законодавством України.

Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, повну комплектацію, упаковку, ярлики та наліпки.

Як оформити обмін або повернення

Якщо товар вам не підійшов, будь ласка, зв’яжіться з нашим менеджером та повідомте:

• номер замовлення;
• ПІБ або номер телефону, вказаний під час оформлення замовлення;
• причину обміну або повернення;
• дату оплати або отримання замовлення.

Після звернення менеджер підкаже подальший порядок дій та надасть необхідну інформацію для повернення товару.

У якому стані приймається товар

До обміну або повернення приймається товар, який:

• не був у використанні;
• не має слідів експлуатації, сколів, тріщин, подряпин, потертостей або інших механічних пошкоджень;
• зберіг товарний вигляд та споживчі властивості;
• має повну комплектацію;
• повертається в оригінальній цілій упаковці, зі збереженими ярликами та наліпками;
• не входить до переліку товарів, які не підлягають обміну або поверненню згідно з чинним законодавством України.

Повернення через Нову пошту

Ми відправляємо замовлення через компанію Нова пошта. Якщо ви отримали посилку і товар вам не підійшов, ви можете оформити повернення через послугу «Легке повернення».

Важливо: «Легке повернення» оформлюється тільки за тією ТТН, за якою ви отримали своє замовлення. У такому випадку зворотна доставка для вас безкоштовна, і ми приймаємо таку посилку без додаткової оплати за доставку.

Якщо повернення відправлене за новою ТТН або іншим способом, не погодженим із нашим менеджером, вартість зворотної доставки оплачує покупець.

Після відправлення повернення, будь ласка, обов’язково повідомте нам номер ТТН. Це допоможе швидко відстежити посилку та обробити ваше повернення без затримок.

Коли доставку оплачує покупець

Якщо товар належної якості, але не підійшов покупцеві за кольором, розміром, формою, зовнішнім виглядом або з інших причин, витрати на доставку повернення оплачує покупець, окрім випадків оформлення повернення через послугу Нової пошти «Легке повернення» за початковою ТТН.

Якщо причиною повернення є підтверджений фабричний брак або помилка з боку магазину, питання доставки вирішується індивідуально з менеджером.

Огляд товару після повернення

Після отримання повернення працівники складу оглядають товар. Якщо товар не був у використанні, збережено його зовнішній вигляд, упаковку та комплектацію, ми підтверджуємо повернення або обмін.

Якщо під час огляду будуть виявлені сліди використання, пошкодження, неповна комплектація, відсутність упаковки або інші ознаки втрати товарного вигляду, магазин може відмовити у прийнятті повернення згідно з чинним законодавством України.

Повернення коштів

Якщо всі умови повернення дотримані, ми повертаємо покупцеві вартість товару, зафіксовану на момент покупки.

Для оформлення повернення коштів може знадобитися заява на повернення із зазначенням причини повернення та реквізитів для перерахування коштів.

Повернення коштів здійснюється не пізніше 7 днів з моменту отримання та перевірки поверненого товару нашим складом.

Якщо товар був оплачений заздалегідь, але покупець відмовився від отримання посилки без поважної причини, а магазин поніс додаткові витрати на доставку, зберігання або повернення посилки, сума повернення може бути зменшена на розмір фактичних транспортних витрат.

Обмін товару

Якщо ви хочете не повернути товар, а обміняти його на інший, оплачена сума може бути врахована в новому замовленні. Менеджер допоможе підібрати відповідну заміну та погодить усі деталі.

Коли повернення неможливе

Повернення або обмін неможливі, якщо:

• товар був у використанні;
• товар має механічні пошкодження, сколи, тріщини, подряпини або сліди експлуатації;
• порушена комплектація або відсутня оригінальна упаковка;
• товар був пошкоджений після отримання покупцем;
• товар був привезений або виготовлений індивідуально під конкретне замовлення покупця;
• товар належить до категорії, яка не підлягає обміну або поверненню згідно з чинним законодавством України.

Перевірка посилки при отриманні

Ми ретельно та надійно пакуємо замовлення перед відправленням. Однак просимо обов’язково оглядати посилку при отриманні у відділенні Нової пошти.

Якщо під час огляду ви виявили пошкодження товару або упаковки, будь ласка, одразу зверніться до працівника Нової пошти та оформіть акт пошкодження. Це необхідно для вирішення питання компенсації з боку перевізника.

Якщо пошкодження було виявлено вже після отримання посилки без огляду у відділенні, підтвердити факт пошкодження під час транспортування може бути значно складніше.

Важлива інформація

Усі умови обміну, повернення, оплати та доставки опубліковані на сайті L-Posuda у відкритому доступі. Оформлюючи замовлення та вносячи оплату, покупець підтверджує згоду з умовами роботи магазину.

Ми завжди намагаємося вирішувати питання спокійно, чесно та в межах чинного законодавства. Якщо у вас виникла ситуація з обміном або поверненням, будь ласка, зв’яжіться з нами — менеджер допоможе розібратися та підкаже правильний порядок дій.