Отзывы о компании L-Posuda | Декор та посуда для вашего дома

Дякуємо 💐 приємно, що догодили. Приходьте до нас ще

Дякуємо 💐 Дуже раді, що вам сподобались підвіси. Приходьте до нас ще

Спасибо за ваш отзыв. Да, на данный момент у нас есть задержки с отгрузками, но по обстоятельствам, не зависящим от нас. Мы, по возможности, предупреждаем всех покупателей об этом и приносим вам свои извинения за сложившуюся ситуацию

Любой покупатель нашего магазина всегда можете обратиться к нам, если обнаружены повреждения посылки при осмотре посылки в отделении транспортной компании и составили акт приема-передачи. В этом случае вопрос решается транспортной компанией при нашем участии исключительно в пользу покупателя. Рекомендации к действиям при получении посылок от нашего магазина находятся в свободном доступе на нашем сайте и мы настоятельно рекомендуем всем покупателям ознакомится перед походом на почту

Спасибо 💐 приходите к нам еще

Спасибо 💐 Очень рады, что вам понравилось в нашем магазине. Будем рады видеть вас вновь

Спасибо 💐 Но, на нашем сайте всегда указаны актуальные сроки отправки, с которыми вы можете ознакомиться при желании.

Спасибо за ваш отзыв. Но вы забыли упомянуть, что вы получили заказанный от нас обе заказанные позиции, и лишь вместо 4 упаковок яблок на момент вашего заказа у нас было 3, о чем вам сообщили менеджеры при подтверждении. Вы отказались ждать и вам даже сделали скидку в качестве компенсации. А отправку товара вам сделали согласно наших актуальных сроков отправки.

Спасибо 💐 Приходите к нам еще

Спасибо за ваш отзыв 💐 При оформлении заказов с отправкой Укрпоштой по спецтарифу от пром, к нашему сожалению, функция "осмотр посылки" не всегда доступен. Но вы всегда можете осмотреть посылку в отделении при получении самостоятельно и обратиться к нам в случае чего. Приходите к нам еще, будем рады

Дякуємо. Ми, як продавець, не знімаємо з себе відповідальності, яка лягає на нас. А відповідальність з нас знісається одразу, як ми передаємо товар компанії перевізнику, про це говорить законодавство України. Ми, як продавець, (не на свою думку, а згідно діючого законодавства Украіни) та Нова пошта пропонували вам скласти акт прийому-передачі та претензію, для компенсування вартості пошкодженного товару, але ви не схотіли цим займатись. Так в чьому винуват продавець? у тому, що вам ліньки щось робити для повернення своїх грошей?

Ваші покупці мають знати, що буде у випадку, якщо товар приїде пошкодженим і бути до цього готовими. Якщо така ситуація їх не влаштовує, то працювати лише з післяплатою, що я власне й написала. Ви, як продавець, пропонували мені лише дзвонити на гарячу лінію і розбиратись з Новою поштою особисто, а відповідати на повідомлення почали тільки після цього відгуку. Щонайменше можна було вибачитись, а не називати мене "експертом пакування" в особистих повідомленнях :)

Доречі, якщо б ви читали правила роботи Нової пошти, то ви би знали, що у поштомат, до якого ви замовили доставку, не можлива післяплата і не можливий огляд товару. Але наші співробітники, не дивлячись на це, запакували товар (як видно з вашого фото) згідно з усих правил пакування Нової пошти, наклеїли усі супроводжуючи наліпки і застрахували на повну вартість, яку б вам компенсувала Нова пошта, якби ви вивили бажання скласти акт та претензію, як і роблять наші покупці, котрі бережуть свої кошти і знають свої обов'язки та права

У відповідь на ваш коментар: Звичайно, що наші покупці знають, що робити у випадку, коли пошкоджено товар. Поперше, подзвонити нам та чітко виконувати вказівки менеджерів. Ще на сайті нашого магазину розміщено велику статтю (іі можна читати) як правильно отримувати посилки у перевізників. Звичайно, ми як продавець порадили вам подзвонити на гарячу лінію, щоб повідомити про ситуацію, та звернутися до відділення, для складення акту. Бо, нажаль, скласти акт приймання-передачі та вказати на пошкодження може лише людина, яка отримала посилку та виявила пошкодження. Але ви відмовились, кажучи, що товар плохо запакова. Звичайно що після цого мисприйняли вас як експерта з пакування, бо ви ж на чомусь грунтуєтесь, даючи оцінку нашому пакуванню. Хоча на вашому ж фото видно, що чашка запакована в пухирчату плівку, потім в індивідуальну коробку, а потім (хоча цього вже не видно) ще в одну коробку, на коробці є наліпки обережно крихке та перемотано червоною стрічкою с запобіжними надписами. На думку Нової пошти такого пакування вистачає, щоб нести відповідальність за товар та компенсувати його пошкодження. Але ви не схотіли складати акт, показати перевізнику пошкоджений товар, та оцінити в грошовому еквіваленті пошкодження товару. А ще, ми не хочемо вас засмучувати, але відповідати на ваши повідомлення ми стали не після вашого відгуку, а з початком робочого дня. Графік роботи нашого магазину є на сайті і з ним можна ознайомитись

Зайчики мої любі, вам ще не набридло? Тут я написала, лише про те, що мені приїхала розбита чашка, а ви відправили мене розбиратись з Новою поштою особисто. ВСЕ. Зверніть увагу, про упаковку ТУТ я нічого не писала. Лише порекомендувала вашим майбутнім покупцям працювати з вами лише з післяплатою, тобто не зв'язуватись з поштоматами, перевіряти у відділенні і лише потім платити вам гроші, інакше покупці самі вирішуватимуть свої проблеми. Що ж ви так зевелись?
Між іншим, ви перестали реагувати на повідомлення о 15:07, у вас такий короткий робочий день? Я не відмовлялась дзвонити на гарячу лінію, мене ввічливо відшили про що я вам і написала. Ваша відповідь була, що мені попався поганий оператор, дзвоніть ще мовляв. Вам я писала, що мене, як той м'ячик, футболять всі, але ви, нажаль, не читали моїх повідомлень... аж до ранку наступного дня, а потім побачили лише фразу, про недостатнє пакування. І бачу, дуже від того збудилися, сказати чесно, то було не те пакування, яким варто пишатися :)
І чому ви вирішили, що я не хотіла показувати товар перевізнику і не склала акт? Ви дали зрозуміти, що пошкоджений товар, то тільки моя проблеми і ви нічим не допоможете. А потім писали мені цілий ранок з якимись претензіями, так і не зрозуміла заради чого.

Наша люба Катерино. Звичайно, що нам ще не набридло. Завдяки таким відгукам ми даємо можливість нашим покупцям дізнатись як правильно працювати з транспортними компаніями, дізнаватися про свої права та обов'язки. Це наша робота і ми ще не заводились. Доречі, незалежно від засобу оплати, любий покупець має право оглянути посилку, це прописано у правилах роботи Нової пошти. А післяплата не є гарантією, що нова пошта довезе вашу посилку цілою. І, якщо співробітники ТК вас "відшили", то треба будо відстоювати свої права, як ми й наполягали. Дотого ж дивно, що вам на горячій лінії дають інформацію, що відрізняється від нашої, бо скрипт у операторів перевізника однаковий. Якщо ви склали акт, чому ви не надали його нам? (вам менеджери наши казали, що скласти акт та надати нам його копію). Ще жоден наш покупець, який виконав наші вказівки: склав акт прийому-передачі та надав документи для складання претензії не залишився без грошової компенсації. Ви ж вирішили знехтувати нашими порадами. Наш робочий день може закінчитися навіть о 12 годині, ми виходимо з фізичного та морального стану наших співробітників, бо кількість виконаної роботи не завжди залежить від кількості просиджених годин у офісі. Доречі, ми до вас з претензіями ніякими не звертались, ви мабуть сплутали авторів листування. Ми бажаємо вам завжди пам'ятати, щоб не звинувачувати інших у негараздах, завжди пам'ятати що у покупців є не тільки права, але й обов'язки. Гарного Дня

"вам необходимо обратиться в ближайшее отделение Новой почты, составить акт приема-передачи и претензию. После чего с вами через определенное время свяжется отдел компенсаций, возможно затребует дополнительные фотоматериалы для решения принятия от компенсаций" (жаль скрішотики не можу прикласти) Це вся інформація, яку ви мені надали у зв'язку з моєю проблемою. Я щось тут не бачу жодних рекомендацій щодо надання вам будь яких актів, до того ж компенсацію мені ніби то надає Нова пошта. І всі свої питання теж вирішую з перевізником.
Ви ж самі написали, що згідно законодавства ваша відповідальність закінчилась в момент передачі товару перевізнику. Мені здається всі інші ваші коментарі зайві.

Тобто, звернутися до відділення, скласти акт та претензію - це не є рекомендацією? А чому ви мовчете, що не дивлячись на те, що нова пошта вас (за вашими словами) відшила ви послідували відсутнім рекомендаціям та таки склали акт, написали претензію на компенсацію та отримали грошову компенсацію за розбитий товар. Мабуть це тому, що ми не надаємо інформацію про дії при отриманні посилок та неналежно пакуємо товар? Якби ваші слова відповідали дійсності, то ніякої компенсації від перевезника ви б не отримали. Цікаво, щоб ви тоді писали

Ні, рекомендація дзвонити на гарячу лінію і йти у відділення то така собі допомога. Якщо ми обговорюємо ваш внесок, то він закінчився тим повідомленням, яке я вже цитувала. Після ви мене ігнорували.
Я вже говорила, що ми не дійдемо згоди. Ви впевнені в своїй абсолютній правоті й високому рівні клієнтоорієнтованості. Я ж лише попереджаю ваших майбутніх покупців, що в разі проблем з цілісністю покупки ви не несете відповідальності. Всі проблеми вони будуть вирішувати самі з перевізником. Ви самі написали, що ваша відповідальність закінчується в момент передачі товару перевізнику. Може ще раз перечитаєте уважно перший коментар? Я вас не обмовляю, лише ділюсь власним досвідом співпраці, який мені не сподобався.
Ви жодного разу не поцікавилися чи вдалось мені владнати цю проблему з Новою поштою, не вибачились за завдані неприємності. Але вже який день витрачаєте час на тебе, щоб в чомусь мене звинуватити.

Шановна Катерино. Без нашої допомоги та повідомлення, ви б пішли додому та не звертались би на пошту за компенсацією. Та ще раз повторюємо, що ми не ігноруємо клієнтів, ми відповідаємо у робочий час. Згідно Цивільного кодексу саме грузоотримувач перевіряє товар та заявляє про виявлені негаразди, про що ним складається акт. Ми зі своєй сторони це ніяк не можемо зробити, посилка знаходиться у вас в руках. І так, це питання з перевізником вирішує отримувач. Ми не завдавали вам неприємностей і нам вибачатися перед вами нема в чому. Ми ні в чому вас не звинувачуємо, ми у наших коментарях розповідаємо, як було насправді. І завдяки нашій рекомендаці ви звернулись на нову пошту, хоча з ваших слів нова пошта відмовила. Якби дійсність відповідала вашим словам, то ви б не отримали грошову компенсацію. Ми не витрачаємо час, коментуючи ваши листи, ми робимо нашу роботу, а відповідати на наші коментарі покупцям зовсім необов'язково. Ми ще раз бажаємо вам приємного дня